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訂單相關問題
  • 如何才能知道我的訂單是否成立?

    當您在購物車內,按下立即結帳,訂單即成立,但須完成付款才會安排廠商寄送商品。

    請您登入【大人好物會員中心 -> 訂單查詢】,可做訂單狀態查詢。

    若您選擇信用卡付款,訂單是即時對帳,刷卡授權成功後,訂單狀態更新為待出貨。

    若您選擇ATM轉帳,訂單成立,待您完成付款後,一個工作天內完成對帳,訂單狀態才會更新為待出貨。若您沒有在繳費期限內完成付款,訂單將被系統自動取消。

     

  • 取消訂單後,如何退款?退款需要多少時間?

    若您的訂單是採信用卡付款,將會退刷回您的信用卡,依各家信用卡作業時間不同而有所差別,您會在本月或下月帳單內看到一筆負向的款項。

    若您是採用ATM轉帳,在您申請退貨/退款時,將請您填寫您的退款帳號,於申請退費後 15個工作天內退款至本人指定帳戶。

  • 為什麼沒收到『訂購成功確認函』?

    建議您可以查詢垃圾信夾,並將 bill@cw.com.tw  設定為白名單,以防止信件伺服器將大人好物系統通知信件篩選置垃圾信夾。

  • 訂單狀態說明

    【待出貨】付款完成,待廠商出貨;在此狀態可整筆取消訂單,購物金/折價券將歸還帳戶。

    【出貨中】廠商已經準備出貨;在此狀態無法取消訂單,也無法申請退貨。須待所有訂單商品出貨完成後,方可申請退貨。

    【已出貨】訂單商品已全部出貨,您將於最遲三個工作天內收到全部的訂單商品,若沒有收到請來電查詢。

    【出貨完成】啟動七日鑑賞期;在此狀態您可申請部分退貨,購物金/折價券將優先抵扣不會歸還帳戶。

    【訂單結案】超過七日鑑賞期;回饋購物金/滿額折價券將發放至會員帳戶,公司用報帳發票也會寄出給發票收件人。